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품질보증제도

㈜대한선진장례문화는
5대 품질보증을 시행하고 있습니다.

  • 1 콜센타 장례접수 후 장례지도사 출동 지연 시
    (상품금액 40% 보상 약속)
  • 2 원하지 않는 상품이나 용품 추가 시
    (상품금액 40% 보상 약속)     모든 상품 내용에 고객이 원하지 않는 추가 시에는 보상 약속
  • 3 봉사료(노잣돈) 등 팁을 요구 시
    (상품금액 50% 보상 약속)     장례지도사, 복지사, 운전기사가 봉사료 또는 팁 요구 시 보상 약속
  • 4 회원사와 계약된 장례용품 미 사용 시
    (상품금액 40% 보상 약속)     상품 내용 (규정된 상품) 미 사용 시 보상 약속

기타 (만족도 모니터링)

구분 내용 답변
출동
서비스		 접수 시 상담원 친절/응대 예 아니오
장례지도사 출동 시
2시간 이내 도착 여부		 예 아니오
봉사료,
팁		 장례 진행 시
봉사료, 팁, 노잣돈을 요구하였나요?		 예 아니오
장례
지도사		 입관 시 진행에 만족하셨나요? 예 아니오
장례
복지사		 접객관리에 정성을 다하였나요? 예 아니오
장지
안내		 장지안내 충분히 설명 받으셨나요? 예 아니오
만족도 전반적인 장례서비스 만족하셨나요? 예 아니오
불만족한 부분이 있다면
어떤 부분인가요?